Troca e Devolução

O Portal Yoga Online, além de oferecer produtos de alta qualidade, por respeito e preocupação com a satisfação dos seus clientes, possui uma Política de Trocas e Devoluções.


Considerações Gerais:

Sempre que houver necessidade de troca, devolução, dúvidas ou problemas em relação aos produtos, deve ser comunicado ao Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio do telefone e e-mails abaixo, logo após o recebimento do produto:

Fone: (17) 3016-0300 (atendimento: 8hs às 18hs – de segunda a sexta-feira exceto feriados)
E-mail: sac@yogaonline.com.br  ou  atendimento@yogaonline.com.br
MSN: atendimento@yogaonline.com.br
MSN: vendas@yogaonline.com.br

Importante:

O prazo para Trocas ou Devoluções é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.  

- Trocas

Ao verificar a necessidade de troca de um produto adquirido no Portal Yoga Online, o cliente deverá entrar em contato por meio do telefone ou e-mails informados acima, logo após o recebimento do produto,  respeitando assim o prazo para troca, que é de até 7 (sete) corridos, a contar da data do recebimento do pedido.
As possibilidades de trocas de produtos adquiridos no Portal Yoga Online podem ser feitas diante das seguintes ocorrências:


  • Tamanhos: A tabela de medidas disponível no site é apenas uma base para identificar o tamanho correto para cada corpo. Eventualmente, pode haver alguma diferença no tamanho, devido as características físicas de cada pessoa;

  • Modelos: Quando o modelo solicitado pelo cliente não é o adequado para a sua necessidade.

    • Para o envio dos produtos para Troca, deverão ser respeitados os seguintes itens:

  • O produto deverá estar acondicionado em sua embalagem original e com todos os acessórios originais incluídos (caixas, etiquetas, alças etc.);

  • A Nota Fiscal do produto deverá estar acompanhando o mesmo;

  • Por se tratar de peças íntimas e vestuário pessoal, não serão aceitas em hipótese nenhuma, peças para trocas, com sinais de uso ou lavadas;

  • Os modelos com bojo devem ser enviados dentro da caixa original, sem amassar ou dobrar o bojo.

Os produtos que tiverem que ser trocados, poderão ser enviados à nossa sede, por Encomenda Normal, PAC ou Sedex, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido. Não serão aceitas correspondências à cobrar. Segue abaixo o nosso endereço para o envio:
Confecções Shanilla Ltda - Yoga Online
Rua Pernambuco, nº 3020, Vila Redentora (esquina com a Rua Bernardino de Campos).
CEP: 15015-770 - São José do Rio Preto - SP




Atenção: As despesas com o envio do produto para o Portal Yoga Online, no endereço acima, são por conta do cliente. O Portal Yoga Online envia a troca de volta para o cliente, através de sedex se for para o estado de São Paulo. Já as correspondências enviadas para outros estados, são enviadas pelo PAC (prazo de entrega de 3 a 10 dias, dependendo da localidade).


Caso seja necessária a entrega com urgência, o cliente poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento, por meio dos e-mails ou telefones informados acima.
As peças da Linha de Lingeries comercializadas pelo Portal Yoga Online possuem embalagens em sacos plásticos, caixas de acrílico e caixas de papelão, dependendo do modelo. Na Linha de Malhas Compressivas "Modeladores", as embalagens são acondicionadas em sacos plásticos dentro de caixinhas de papelão.


Importante:
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como avaria ou indícios de mau uso, o Portal Yoga Online fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. Portanto, para maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

- Devolução por desistência ou arrependimento

Para Devolução de produto adquirido no Portal Yoga Online, seja por arrependimento ou desistência, deverão ser observadas as seguintes condições:


  • O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido;


  • Entrar em contato com o Serviço de Atendimento por meios dos telefones ou e-mails abaixo, logo após o recebimento do produto:


    • Fone: (17) 3016-0300 (das 8hs às 18hs – de segunda a sexta-feira exceto feriados)
    E-mail: sac@yogaonline.com.br ou atendimento@yogaonline.com.br
    MSN: atendimento@yogaonline.com.br
    MSN: vendas@yogaonline.com.br

  • Encaminhar o produto na embalagem original e com todos os acessórios incluídos (caixas, etiquetas, alças etc.) acompanhado de Nota Fiscal;


  • Não serão aceitos produtos que apresentem indícios de que foram usados e ou lavados. Modelos com bojos devem estar dentro da caixa original, sem amassar ou dobrar o bojo.


  • Após a análise e constatação das perfeitas condições do produto, será efetuado o reembolso dentro de 7 a 15 dias úteis, por meio de depósito bancário à vista ou parcelado, de acordo com as condições de pagamento da compra.


- Garantia

A Garantia para os produtos comercializados pelo Portal Yoga Online é de responsabilidade da Yoga Confecções Ltda, através da Distribuidora YOGA ONLINE, no que se refere a defeitos

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Todos os Produtos Yoga, antes de serem enviados aos clientes, passam por uma vistoria no setor de Controle de Qualidade, garantindo assim, a segurança e satisfação dos clientes, para que recebam produtos de alta qualidade e em perfeito estado.
É importante lembrar que para que o produto tenha o resultado desejado e maior durabilidade, existem alguns Cuidados Especiais que devem ser tomados.


Qualquer problema, dúvida e informações de que necessitar, poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente:
Fone: (17) 3016-0300 (atendimento: 8hs às 18hs – de segunda a sexta-feira exceto feriados)
E-mail: sac@yogaonline.com.br ou atendimento@yogaonline.com.br
MSN: atendimento@yogaonline.com.br
MSN: vendas@yogaonline.com.br