Troca e Devolução

Total assistência após a compra de seu produto

Insatisfação do Cliente


Desistência de Compra:


Se você efetuou a compra através da nossa loja virtual YOGA ONLINE, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo: Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a nossa loja, seguindo as seguintes regras:


Devolução da Mercadoria:


  • O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para devolução através dos Correios, sem nenhum custo, por meio de:
    Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios;
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (caixa, etiquetas, alças e etc.).
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou que tenha sido lavado.
  • Os produtos com BOJO devem ser enviados dentro da caixa original, sem amassar ou dobrar o bojo. Produtos com bojos amassados ou danificados, não serão aceitos para devolução.
  • O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra com as seguintes informações preenchidas no verso: Nome completo; CPF; Motivo da devolução; Assinatura do cliente;

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Virtual Yoga Online se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.


Restituição dos Valores:


  • Cartão de crédito:  O crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor do mesmo e da data de fechamento da fatura do(a) cliente.
  • Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.


NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa loja virtual YOGA ONLINE antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.



Produto sem defeito


Produto Novo:


O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, na embalagem original e sem uso.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:


  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou que tenha sido lavado.
  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (caixa, etiquetas, alças e etc.).
  • Os produtos com BOJO devem ser enviados dentro da caixa original, sem amassar ou dobrar o bojo. Produtos com bojos amassados ou danificados, não serão aceitos para troca.
  • O produto pode ser enviado à nossa sede, por PAC (modalidade econômica dos Correios) ou Sedex, sendo as despesas do envio por conta do cliente e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de Compra.
  • Não serão aceitas correspondências à cobrar. 
  • O produto deve ser enviado acompanhado da Nota Fiscal de Compra com as seguintes informações preenchidas no verso: Nome completo; CPF; Motivo da troca; Assinatura do cliente;
  • A loja Yoga Online envia o novo produto de volta para o cliente, através do PAC em um prazo de 3 a 15 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto em estoque, sem custo para o cliente.

Nosso endereço:

Modeladores e Cintas Online Ltda - ME | Yoga Online
Rua Pernambuco, nº 3020 - Sala 02 - Redentora
CEP 15015-770 - São José do Rio Preto - SP
Fone: 17 3353-2090 | 3016-0300
Email: [email protected] 


Substituição da Mercadoria:


  • Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
  • A troca por tamanhos acima da numeração GR (grande), ou seja, a partir do tamanho SG50 até SG54, tem acréscimo de 20% no valor do produto, e se for pelo tamanho SG56 em diante, tem acréscimo de 50% no valor do produto. 
  • A troca também pode ser realizada por outro produto de valor diferente. Se houver diferença maior de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito em conta corrente. Se a diferença for por produto com valor menor, NÃO realizamos devolução de valores, neste caso, o cliente ficará com o valor da diferença como crédito a ser utilizado em outra compra.
  • A loja Yoga Online envia o novo produto de volta para o cliente, através do PAC em um prazo de 3 a 15 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto em estoque, sem custo para o cliente.


Produtos com defeito


Produto com suposta Falha de Fabricação:


Os produtos comercializados pela Loja Virtual YOGA ONLINE, gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:


Devolução da Mercadoria:


  • A mercadoria deverá ser encaminhada através dos Correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
  • Devolver o produto na embalagem original.
  • Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto com as seguintes informações preenchidas no verso: Nome completo; CPF; Motivo da devolução; Assinatura do cliente;
  • O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produto encaminhado fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.


Análise de defeitos dos produtos:


A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.


Laudo Favorável a Troca:


  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
  • Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a Troca:


O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:


  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.


Cancelamento automático por parte da Loja Yoga Online


Cancelamento Automático de Compra:


O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Loja Virtual Yoga Online será automático nas seguintes situações:


  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
  • Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido.
  • Não pagamento do boleto bancário.
  • Ausência de estoque.
  • Pedido não aprovado na análise ou avaliação de dados cadastrais.

A Restituição de valores por iniciativa da Loja Virtual Yoga Online ocorrerá nas seguintes situações:


  • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Loja Virtual Yoga Online dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
  • Caso ocorra falta de algum item da compra, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, será processada a devolução dos valores pagos pelo produto esgotado, juntamente com o ajuste do frete, e também providenciada a entrega parcial do pedido, sem comunicação prévia.

 

 

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